Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber para elevar tu experiencia Zensoul.
Productos y Cuidados
¿Por qué usan cera de soja en sus velas y wax melts?
La cera de soja es 100% natural, biodegradable y renovable. A diferencia de la parafina (derivada del petróleo), no libera tóxicos al quemarse, dura un 50% más y tiene un punto de fusión más bajo, lo que permite que el aroma se distribuya mejor.
¿Cómo debo cuidar mi vela para que dure más?
Corta siempre el pabilo a 0.5cm antes de encenderla. Deja que la cera se derrita hasta los bordes en cada encendido para evitar el 'efecto túnel'. No la dejes encendida más de 4 horas seguidas.
¿Cómo se usan los Wax Melts?
Coloca 1 o 2 unidades en el plato superior de tu pebetero (quemador). Enciende una vela de té en la parte inferior o enciende tu quemador eléctrico. La cera se derretirá liberando el aroma. Puedes reutilizarlas hasta que dejen de oler.
Envíos
¿A qué ciudades realizan envíos?
Realizamos envíos a toda Colombia. Los tiempos de entrega oscilan entre 2 y 5 días hábiles dependiendo de la ciudad destino.
¿Cuál es el costo del envío?
El costo estándar es de $12.000 para ciudades principales y $15.000 para trayectos especiales. Ofrecemos envío gratis por compras superiores a $150.000.
Pagos y Pedidos
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito, débito (PSE), transferencia bancaria directa (Bancolombia, Nequi, Daviplata) y pagos vía WhatsApp.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si tu pedido no ha sido despachado, puedes cancelarlo contactándonos directamente por WhatsApp o correo electrónico para procesar tu reembolso.
Devoluciones
¿Qué hago si mi producto llega roto?
Nuestros envases son de vidrio y aunque los protegemos muy bien, los accidentes ocurren. Envíanos una foto del producto roto en su empaque original dentro de las primeras 24 horas tras recibirlo y te enviaremos uno nuevo sin costo.